Voici le panorama des technologies actuelles permettant le fonctionnement d’un centre d’appels.

Trois grandes fonctions sont assurées par les principales technologies utilisées par les centres d’appels :

 La fonction d’automatisation de la gestion téléphonique
 La fonction de la personnalisation de la relation client
 La fonction de mise en place d’une relation client interactive.
 La fonction d’automatisation de la gestion téléphonique est commune à tous les centres d’appels et repose sur quatre types de technologies : PABX, PCBX, ACD, les logiciels de systèmes prédictifs (predictive dialers)

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