De plus en plus de centres d’appels ont créé leur propre outil de CRM ou suivi de production afin de réduire leur coût. Les solutions phares étant les marques : Vocalcom ou Cosmocom qui sont les outils les plus installés parmi les centres d’appels travaillant avec la France.

Ces solutions relativement cheres sont de plus en plus mises en concurrence par des logiciels vendus en mode Cloud en location mensuelle sans achat de license.

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