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Amélioration de la qualité de service

Aujourd’hui, l’externalisation de service est prisée par les entreprises de toutes les tailles, principalement pour bénéficier de coûts opérationnels réduits, et réaliser ainsi des économies. Mais, l’externalisation de service ne sert pas qu’à réduire les coûts, elle permet également aux entreprises de bénéficier des compétences d’opérateurs hautement qualifiés, expérimentés et spécialisés dans leur domaine respectif. En effet, se spécialisant dans la prise en charge de service d’entreprise, les opérateurs offshores sont particulièrement formés à des tâches spécifiques, et sont à même de fournir des services de haute qualité en informatique et en divers processus d’entreprise. Ainsi, leur confier une partie des fonctions de l’entreprise (marketing, gestion de la relation clients, service hot line, rédaction, etc.), devient un choix stratégique, dans l’objectif de l’amélioration de la qualité de service de toute entreprise. Cette amélioration est pratiquement garantie, puisque les niveaux de service voulus peuvent être définis dans les contrats de prestation établis entre l’entreprise et le prestataire. Néanmoins, il s’agit de trouver un prestataire de services reconnu et de très bonne réputation, pour que l’externalisation soit entièrement profitable pour les entreprises.

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