Place de marché leader en France dans
la sous-traitance internationale

Centre d'appels externalisé

L’apparition du développement des centres d’appels offshore en France sont une des principales réponses des entreprises aux exigences croissantes de leurs clients de réduire les coûts.

Les raisons pour lesquelles ces pays sont plus attractifs que la France : « Un téléopérateur à compétences égales à L’Ile Maurice coûte, charges comprises 50% moins chers qu’en France, et les salariés travaillent 45 heures par semaine et non 35 ».
Les disparités paraissent encore plus grandes lorsqu’on sait que ces employés ont la plupart du temps un diplôme universitaire (bac +3 ou 4 en moyenne).Par ailleurs, le droit du travail est plus souple dans ces pays et certains de ces centres sont multilangues.

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