Ce qu'il faut savoir avant de délocaliser l'assistance commerciale au Maroc
Différentes raisons poussent les entreprises européennes à externaliser ou délocaliser au Maroc : efficacité des services, meilleure productivité, réduction des coûts d'exploitation, rapidité dans le traitement. Le Maroc s'est lancé dans les services d'externalisation depuis plusieurs années et est aujourd’hui en mesure d’offrir des prestations d’excellente qualité.
Le service d'assistance commerciale est très en vogue au Maroc. L’on y retrouve des interventions très spécifiques comme l'accueil des clients, la gestion des commandes clients, la gestion des factures et des livraisons, l'envoi de courrier, la promotion des ventes par téléphone, la tenue des fichiers clients et le suivi des prévisions de vente.
La délocalisation du service d'assistance commerciale au Maroc exige une bonne connaissance du pays et des prestataires locaux en vue de comparer les offres. Généralement, les assistants commerciaux, marocains doivent justifier d’un bon niveau en bureautique ou en secrétariat, et posséder des connaissances en marketing et en communication. Les jeunes diplômés en BTS action commerciale et BTS commerce international sont nombreux au Maroc.
Avant de délocaliser au Maroc, il est important d’établir au préalable la liste des missions attendues du service commercial à délocaliser dans le pays.
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