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la sous-traitance internationale

Externaliser son centre d'appels : les clés du succès

Le marché des centre d'appels explose en offshore, le nombre d’intervenants dans le domaine des centres de contacts ne cesse d’augmenter.
Pas toujours facile de s’y retrouver, surtout pour les entreprises qui abordent ce type de prestation pour la première fois. Or, le fonctionnement efficace d’un centre d'appels offshore dépend en grande partie de la pertinence des choix initiaux, notamment du choix du prestataire et de la relation de confiance qui s’établit avec lui.
Sauf exception, la démarche d’externalisation débute donc par un appel d’offres auprès d’un certain nombre de spécialistes.
Cette opération peut être menée en interne, ou avec l’appui d’un cabinet conseil comme Offshore Developpement.

O conseille aux entreprises qui créent leur premier centre de contacts de faire appel à l’expertise de consultants pour formaliser leur appel d’offres : ces derniers vont les aider à rédiger un cahier des charges et à sélectionner le prestataire idéal selon une grille d’évaluation objective.