Externaliser son centre d'appels en offshore est une solution maitrisée par de nombreux acteurs. L'investissement en amont et l'encadrement est nécessaire au success d'une opération d'externalisation offshore.
- Une baisse des coûts comprise entre 25 à 50% sur le coût horaire complet (télécoms inclus) du prix de revient du traitement d’un appel en France en fonction des prestataires. ( prix horaire moyen : 10€ à 13€ )
- Une flexibilité en raison de la souplesse des législations, et des comportements sociaux permettant de gérer les pics d’activité avec une réactivité difficile et très coûteuse en France.
- Une qualité identique et parfois supérieure grâce à des téléconseillers maîtrisant le français sans accent, recrutés sur des profils académiques (bac +2 à bac +5 en moyenne) nettement supérieurs à leurs homologues en France.
Nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec un consultant Offshore Developpement afin d'étudier votre projet et sélectionner votre prestataire.