La crise économique mondiale actuelle contraint les entreprises à des restrictions budgétaires dans les activités les moins critiques de leurs entreprises. Certaines opérations sont confiées à des prestataires offshore pour être optimisées. L’une des destinations offshores les plus prisées est le Maroc ; ce pays offre des choix attrayants en matière d’externalisation : prise en charge de certains services relatifs à la gestion d’entreprise (GRC, comptabilité, formation…), location de positions avec ou sans ressources humaines. Il s’avère que le Maroc donne des avantages particuliers pour les sociétés externalisantes.
Pourquoi louer une position call center au Maroc ?
De plus en plus de grands comptes optent pour la location de positions au Maroc, beaucoup de facteurs expliquent leur choix.
Le premier avantage de la location de position call center marocain concerne le gain en flexibilité. Effectivement, la législation du travail au Maroc est plus souple que dans d’autres pays, permettant de faire travailler les téléopérateurs sur une plage horaire beaucoup plus large (48 heures par semaine). Il y est également plus facile de disposer de ressources humaines pendant le week-end ou les jours fériés. Ce qui augmente de manière conséquente la productivité de l’entreprise qui loue la position.
En deuxième lieu, l’on pourra mentionner la qualité des prestations des téléopérateurs marocains. Généralement bilingues (français, anglais), ces derniers sont légèrement plus diplômés que la population active sur le territoire français, avec un niveau de formation bac +3 ou bac +4.
Par la suite, les salaires des téléopérateurs sont relativement élevés par rapport à la moyenne locale, mais restent beaucoup plus bas que le taux de rémunération appliqué dans d’autres pays européens. Ce qui permet aux call centers d’offrir des baisses des coûts opérationnels, pouvant aller jusqu’à 35%, aux entreprises clientes.
Par ailleurs, le Maroc offre un gage d’un service professionnel et de qualité, grâce à la certification ISO 9001/2000, ainsi qu’à la robustesse et la fiabilité des infrastructures informatiques et de télécommunication.
Pour vos projets de location de positions staffées ou non staffées, Offshore-Développement vous garantit la fiabilité, la stabilité et la flexibilité de ses centres d’appel collaborateurs implantés au Maroc.