Bonjour Monsieur Olivier Prado, pouvez-vous présenter votre entreprise ?
GPG est un centre d’appels offshore, basé en Europe de l’Est, en pleine croissance qui offre une gamme variée de solutions BPO capable de traiter tout type de campagnes d’appels entrants ou sortants, gestion back office. Global Phonig Group est présent en Moldavie depuis 2007. L’entreprise fournit des prestations de services dans les domaines du télémarketing, de la communication et des centres de contacts.
Vous êtes situés en Europe de l'Est quel est votre avantage concurrentiel ?
La Roumanie et la Moldavie sont les destinations offshores privilégiées de l’externalisation des services de centre de contacts en Europe de l’Est. Grâce à leurs positions stratégiques, à la main d’œuvre pas chère et à la grande capacité des habitants à parler les langues étrangères, GPG a un fort avantage concurrentiel sur le marché des centres d’appels.
Nos atouts proviennent essentiellement de la diversité des langues que nous pouvons traiter et ce à un prix très attractif sur le marché de l’outsourcing.
Nous proposons à nos partenaires l'un des meilleurs ratios "contenu du service" / prix pour des services offshore.
L’implémentation rapide des projets (temps de mise en place court), en minimisant les investissements lourds de départ.
- Disponibilités 24/24, 7/7, 365/365.
- Services multilingues.
- Jusqu'à 70% de réductions de vos coûts
Quelles expertises proposer-vous à vos clients français ?
- Plus de 6 ans d’expérience dans la Relation Client.
- Plus de 15 pays dans lesquels nous opérons
- 10 langues parlées: Anglais, Français, Italien, Espagnol, Allemand, Russe, Roumain, etc.
- 12 Clients Grands Comptes
- 250 collaborateurs embauchés (dont 60 personnes parlant le français)
- 10- 20.000 appels traités par jour
Enfin quel est votre méthodologie pour réussir un projet d'externalisation ?
GPG a mis en place un organigramme réduit afin de diminuer le nombre d'intervenants entre le client et les téléacteurs/télévendeurs. Cette organisation permet une grande flexibilité et réactivité. Elle permet surtout à nos téléacteurs/télévendeurs de s'approprier rapidement la problématique de nos clients
Client
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Chef de Projet
↑↓
Superviseurs
↑↓
Téléacteurs/télévendeurs
Les téléacteurs/télévendeurs charges de contacts
Notre méthodologie est basée sur la flexibilité et la réactivité.