L’externalisation du télé-secrétariat est une solution pratique de plus en plus souvent adoptée par un grand nombre d’entreprises. Avec l’accroissement des activités de l’entreprise, les secrétaires sont débordées par les innombrables appels, courriers électroniques etc., qui revêtent tous un caractère important. Ils ont le plus grand mal à gérer les rendez-vous avec les clients et fournisseurs. Les différentes tâches administratives viennent alourdir leur emploi du temps, et incitent les entreprises à recourir au télé-secrétariat à distance.
Pourquoi externaliser le télé-secrétariat en Inde ?
La première raison tient du fait que l’Inde offre des avantages fiscaux très attractifs. Ensuite, en matière de services informatiques externalisés, l’Inde occupe le premier rang mondial et est également très avancé dans le domaine des technologies de l’information.
L’Inde étant un pays anglophone, sa main d’œuvre n’éprouve aucune difficulté à gérer les relations avec les pays occidentaux. Grâce aux centres d’appels situés principalement au Bangalore, et dotés de ressources humaines hautement qualifiées, l’Inde figure parmi les meilleures destinations dans le secteur du télé-secrétariat.
Quels sont les avantages de l’externalisation du télé-secrétariat en Inde ?
Les télésecrétaires indiens sont pluridisciplinaires et polyvalents. Ils sont parfaitement aptes à gérer les relations clients et à assumer toutes les fonctions administratives, juridiques et autres tâches de secrétariat : gestion des agendas, prise de rendez-vous, mailing etc. Ayant un sens très aigu du relationnel et très réactifs, les télésecrétaires indiens sont parfaitement aptes à fournir tous les types de prestations de télé-secrétariat externalisé.
Ils utilisent des progiciels qui leur permettent de faciliter la gestion des relations clients : réception d’appels, mailing, prise de rendez-vous… et de simplifier la gestion des différents documents administratifs, juridiques et commerciaux de chaque entreprises dans leurs branches d’activités respectives.
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