L’externalisation en Tunisie est toujours d’actualité
L’externalisation de bases de données a cessé d’être un sujet de polémique dans le secteur du marketing direct. En effet, la majorité des entreprises a longtemps refusé l’idée que la constitution de bases de données en ligne soit externalisée à cause de son importance, et l’exigence de confidentialité. Cependant, avec l’intensification de la concurrence, elles ont fini par admettre qu’il est primordial de se recentrer sur leur cœur de métier, et de confier à des prestataires spécialisés leurs données clients. Toutefois, l’externalisation de la constitution de base de données en ligne est un choix stratégique qu’il convient de ne pas prendre à la légère. Aussi, il est indispensable de se poser les bonnes questions (performance du prestataire et pays de délocalisation) avant de s’engager
Parmi les pays les plus prisés par les grandes enseignes en matière d’outsourcing, la Tunisie a jusqu’ici réussi à remplir toutes les conditions nécessaires, à savoir le niveau de formation des téléacteurs, leurs capacités techniques et linguistiques, la qualité de leurs outils de travail et infrastructures.
Pour attirer les investisseurs étrangers, la Tunisie développer aujourd’hui son environnement économique et propose une solution best-cost face aux besoins croissants d’externalisation de services divers émanant des entreprises clientes. Quelque soit le domaine d’utilisation des données (opérations commerciales, exploitation et archivage des informations décisionnelles, etc.), les sociétés de saisie offshore sont en mesure d’effectuer ces tâches selon le cahier des charges établi et les contraintes (de délai et financières) de chaque entreprise cliente.
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