Pour les entreprises, l’externalisation de services vers un centre d’appels offshore se présente actuellement comme la meilleure solution pour faire face à la crise économique mondiale. Les call centers offshore offrent désormais des prestations de qualité dans tout processus de vente de produits ou services : enquêtes et sondages, prospection, publicité, télévente, relance, fidélisation clientèle, gestion RH, gestion administrative… Ce sont autant de services disponibles, quel que soit le domaine d’activités de l’entreprise cliente : finances, santé, industrie, NTIC, informatique, ou autres. Force est de constater les avantages qui découlent de l’externalisation vers un centre d’appels.
Pour des demandes personnalisées, des solutions personnalisées en call center offshore
Mis à part les avantages en termes de flexibilité, de fiabilité, de coûts et de qualité des prestations, l’externalisation offshore offre le grand avantage d’un service personnalisé. En effet, l’on constate actuellement une grande diversité de toute offre de services ou de produits sur le marché. Il devient primordial pour les entreprises, de concevoir une offre originale et personnalisée, afin de se démarquer parmi les concurrents. Réaliser cet objectif dans sa campagne de prospection ou de publicité relève d’un défi permanent pour les managers, pourtant soumis à d’autres occupations plus rattachées à leurs cœurs de métier. L’externalisation offshore devient ainsi une opportunité inespérée pour les entreprises, dans la perspective d’optimiser leur processus de vente, et d’amplifier leur force de vente. Effectivement, les services confiés aux soins d’un call center présentent une garantie d’optimisation et de personnalisation : depuis le premier contact entre le call center et l’entreprise cliente, une équipe dédiée prend en charge un dossier spécifique, utilisant une ligne téléphonique personnelle pour chaque client. Une fois formés aux produits et/ou services offerts par le donneur d’ordres, les téléopérateurs s’activent de manière permanente à véhiculer une meilleure image de l’enseigne auprès des clients, afin de toujours améliorer l’image de marque de l’entreprise cliente.
Offshore-Développement vous garantit des services optimisés et personnalisés, en collaboration avec les meilleurs centres d’appels offshore du monde.