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Bien choisir son prestataire

Quel que soit le processus ou fonction d’entreprise à externaliser, la réussite de tout le processus dépend tout d’abord du choix du prestataire. Pour faire le bon choix, de nombreux critères doivent être vérifiés. Déjà, il faudrait savoir si l’équipe qui sera dédiée à la prise en charge de votre processus est en nombre suffisant pour l’étendue des travaux. Ensuite, il s’agit de s’informer sur ses processus internes dans le traitement des services d’entreprise. Puis, il faudrait également savoir précisément quelles prestations sont offertes avec la prise en charge du service externalisé : la disponibilité, l’accessibilité d’une hot line, un chef de projet dédié, etc. La localisation géographique du prestataire compte également énormément, dans le cadre d’une éventuelle intervention de dépannage direct, donc pour gagner du temps dans les opérations. Par ailleurs, il est important de connaître les compétences techniques à disposition du prestataire : vérifier si celles-ci correspondent aux besoins ; et surtout, savoir si le prestataire dispose d’expériences réussies dans une telle opération. Par la même occasion, il est crucial de savoir si le prestataire offre des moyens techniques pour permettre un suivi de l’évolution des travaux pris en charge. D’un autre côté, la vérification des coûts demeure vitale pour la réussite des processus d’externalisation ; il s’agit surtout de s’assurer qu’il n’y a pas d’autres coûts cachés.

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