La réussite de toute campagne de prospection ou de publicité dépend de la qualité de la base de données clients utilisée. En effet, le risque de pertes sur les investissements en campagnes marketing augmente, dans le cas de coordonnées erronées ou obsolètes. Il convient ainsi de réaliser des missions de qualification de fichier, afin d’avoir une base de données fiables après vérification, des données mises à jour, des informations complètes ; concernant les coordonnées des prospects ou clients : numéro de téléphone, adresse postale, raison sociale, nom, prénom, fonction, ligne direct, mail, site web… L’externalisation offshore de telles missions est préférée de manière générale par les entreprises de toutes tailles, dans le but d’éviter des investissements lourds dans les infrastructures et logiciels utiles, sans compter les ressources humaines nécessaires.
Quels infrastructures et logiciels sont utilisés en société offshore pour la qualification de fichier ?
En termes d’infrastructures, les SSII offshore investissent énormément, afin de répondre aux attentes de leurs clients : des mobiliers et immobiliers de confort optimal (des dizaines de positions, des salles de formation, salles de pause, cafétéria…) et des salles techniques sur site (IPBX, SGBD, serveurs d’enregistrements, liaison fibre optique, back-up radio BLR, des espaces de stockage de données…). La connexion Internet est obligatoirement à très haut débit, pour pouvoir supporter des centaines de requêtes simultanément, ainsi que des logiciels divers et variés. Evidemment, les ordinateurs et accessoires utilisés sont des plus performants actuellement, et sont à la pointe de la technologie.
Le côté logiciel en matière de qualification de fichier n’est pas très diversifié, mais très spécifique. En effet, le logiciel utilisé intègre le système de voix VOIP de nouvelle génération, plus souple et ultra performant. Ce progiciel permet la gestion optimisée des appels entrants et sortants : moteur d’appels paramétrables, appel prédictif et progressif, réception d’appels, ACD (Automatic Call Distribution), Serveur Vocal Interactif (SVI), suivi intégral à distance (reporting, écoutes), gestion emails et fax, scripteur PHP, enregistrement et archivage de toutes les communications, interface web, connexion aux SGBD MySQL, géomarketing…
L’accompagnement d’Offshore-Développement vous permettra de bénéficier des prestations de qualité haut de gamme de ses sociétés partenaires offshore, dans le cadre de l’externalisation de vos missions de qualification de fichier.