Un bon centre d'appels doit savoir gérer les flux entrants et sortants en fonction d'un planning à mettre en place avec le client et les chefs projets.
Mettre en place des moyens de traitement des flux dans le respect des objectifs de rentabilité et de qualité de service fixés avec ses clients :
Des prévisions constamment réajustées et affinées (conjoncture, événements marketing…),
Un dimensionnement optimisé, utilisant les méthodes statistiques pour les contacts synchrones (téléphone) et de productivité pour les contacts asynchrones (courrier postal, courrier électronique, fax, etc.),
Une planification maîtrisée permettant des taux de couverture de charge et d’affectation des ressources optimisés.
Des conseillers multicompétents et multilingues pour une meilleure flexibilité,
Offshore Developpement recherche et dispose dans ses bases des meilleures centres d'appels qui repondent à ce type de critères.