Place de marché leader en France dans
la sous-traitance internationale

La délocalisation du service de la relation clients, un choix aux enjeux multiples

Offshore Développement vous conseille dans vos projets d’externalisation

Considérant la concurrence qui règne entre les entreprises, une solution est apparue depuis quelques années. Les grandes entreprises des pays industrialisés ont externalisé avec succès la gestion de leur portefeuille clients afin de les fidéliser, inspirant un nombre croissant d’entreprises.

Les avantages de la délocalisation du service chargé de la relation clients sont principalement : une prestation de qualité assurée par des chargés de clientèle qualifiés, des technologies avancées et hautement sécurisées, de faibles coûts du travail, un traitement instantané des requêtes des clients, une grande flexibilité autant en matière d’horaires de travail que de législation locale (mesures incitatives telles la suppression des droits de douane ou l’exonération fiscale décidées par le gouvernement.)

La délocalisation a cependant ses inconvénients pour les entreprises car elle représente un risque. Elle peut échouer si toutes les précautions de base ne sont pas prises en amont de l’externalisation ; citons entre autres la performance des chargés de clientèle, ou l’insuffisance de main d’œuvre locale qualifiée dans le pays de destination, ou encore l’inadéquation des moyens techniques dont dispose le prestataire.

Par conséquent, avant de confier la gestion de votre relation clients à des sociétés offshore, il convient d’analyser tous les paramètres devant déterminer le choix du pays et du prestataire. Le cabinet Offshore Développement met son expertise à votre service pour vous accompagner dans votre démarche d’externalisation.