La mission d’un call center offshore consiste à doter les entreprises d’un service clientèle ou d’un service après vente. Dans ce cadre, le télé-conseiller a pour rôle de guider, conseiller les clients, et de vendre des produits ou services aux clients. Il sert d’interface entre l’entreprise qu’il représente et les clients. Sa fonction est donc une des plus importantes au sein d’une société.
Etre télévendeur exige des compétences particulières
N’est pas télévendeur qui veut. Etre professionnel en télévente exige des compétences et du savoir-faire. A cet effet, les télévendeurs employés chez Offshore-Développement bénéficient tous d’une formation riche et adéquate avant d’entrer en contact direct réel avec les clients.
La télévente est d’abord le travail d’un commercial, mais c’est aussi un métier qui exige beaucoup d’adresse dans la communication téléphonique. En effet, le télévendeur pourra être par exemple amené à communiquer avec une clientèle de niveau social élevé ; de ce fait, il devra maîtriser tous les codes de communication, intégrant registres de langue et intonation. Le téléacteur passe par la suite obligatoirement par une simulation d’appels téléphoniques avec un professionnel afin de vérifier en pratique, si celui-ci justifie des qualités nécessaires dans son élocution (sourire, bonne prononciation, bonne expression en français), dans sa personnalité (soin, rigueur, responsabilité), et dans le domaine commercial (empathie, détermination, réactivité, directivité, diplomatie et force de conviction).
Dans ce contexte, Offshore-Développement travaille en étroite collaboration avec des centre d’appels offshore qui mettent en place des systèmes d’évaluation et de suivi de la qualité de service qu’offrent les télévendeurs, afin de garantir la satisfaction de la clientèle.