Le Maroc figure parmi les pays les plus attractifs en matière d’offshoring. De par ses régimes fiscaux avantageux, il attire de plus en plus les clients grands comptes mondiaux, surtout européens. Un des points forts de l’offshoring marocain, c’est surtout ses efforts reconnus dans le monde en matière de développement des infrastructures relatives aux TIC.
Les call centers marocains ont de multiples atouts
De nombreux centres d’appels marocains se sont spécialisés dans la vente B to B (pour Business to Business), portant sur la vente de produits/services à des professionnels : entreprises, artisans, associations, ou autres. A travers les différents moyens de communication offerts par la technologie (mailing, téléphonie, intranet, extranet…), les call centers marocains sont capables de gérer toutes les étapes du processus de gestion de la relation clients (prospection, back office, front office…). Avec des coûts considérablement réduits, les prestataires marocains se démènent pour obtenir la totale satisfaction des donneurs d’ordre. Personnel qualifié, logiciels CRM installés sur du matériel performant, une bonne organisation du travail, tels sont les principaux atouts des centres d’appel marocains.
En termes de vente B to B, les call centers offshore interviennent dans l’optimisation de la force de vente, visant des cibles à fort potentiel. Leurs prestations consistent également à accroitre les parts de marché des entreprises clientes, tout en fidélisant les clients des donneurs d’ordre. Dans ce sens, les call centers du Maroc investissent beaucoup sur le service client, en déployant des efforts dans le sens de l’amélioration qualitative du service offert. Dans le recrutement du personnel, les formations sont centrées sur la vente et la relation clients entreprises. Il est vrai que l’on ne gère pas de la même façon les clients consommateurs et les clients entreprises.
Des infrastructures technologiques performantes, combinées à une politique qualité de norme internationale, font du Maroc une destination offshore de premier choix. Contactez Offshore-Développement pour vous trouver les meilleurs call centers marocains.