Place de marché leader en France dans
la sous-traitance internationale

Service information consommateurs confié à un call center en Tunisie

L’adéquation de la Tunisie avec le système occidental

Le Groupe de Recherche et d’Etudes sur les Services Consommateurs (GRESC) définit le service consommateur comme étant le garant de l’ouverture d’une entreprise avec le monde de la consommation. Cette affirmation permet de déduire que le service consommateurs, service d’information ou d’assistance, influe énormément sur l’opinion du client ou du prospect à propos d’une marque, d’un produit ou d’un service. Cette activité mérite par conséquent que l’on y consacre les ressources nécessaires afin d’assurer la satisfaction des consommateurs.

Les centres d’appels offshore implantés en Tunisie proposent des prestations dont l’adéquation avec le système européen et surtout français n’est plus à démontrer. Les caractéristiques de la Tunisie et le fonctionnement de l’ensemble de son système s’avèrent particulièrement avantageux pour les entreprises européennes souhaitant s’orienter vers l’externalisation offshore de la gestion de leur service d’information aux consommateurs.

En effet, le fuseau horaire tunisien, décalé de seulement une heure par rapport à celui de l’Hexagone, la maîtrise de la langue française par les téléopérateurs, l’abondance de personnel qualifié, ainsi que la souplesse de la législation locale représentent autant d’éléments favorables à une externalisation d’un service information consommateurs. Confié à un call center offshore tunisien, ce service sera de plus financièrement avantageux.

Soucieux du succès des projets de ses partenaires, Offshore Développement les accompagne dans la mise en place de leurs services d’information aux consommateurs externalisés offshore grâce à son expertise combinée à sa parfaite connaissance du secteur.