Pour permettre à une entreprise de fleurir, la relation client s’avère être un élément vital. En effet, pour gérer efficacement ses relations clients, l’élaboration d’une solution CRM fiable et pérenne nécessite l’intervention de prestataires spécialisés. Plusieurs entreprises font désormais appel à des prestataires indiens pour assurer la mise en place et la gestion de leurs solutions de relation clients externalisées.
L’externalisation de la gestion de solutions de relations clients vers l’Inde :
L’Inde est réputée pour la qualité des services informatiques qu’elle fournit et en particulier ceux qui intègrent les solutions de relation clients suivantes : les services de call centers, les services réseaux, les services de sécurité, les services d’intégration réseau, les services d’externalisation sélective. Pour permettre à un grand nombre d’entreprises de gagner en compétitivité à l’échelle mondiale, les prestataires indiens offrent les prestations suivantes : des services de réseaux privés virtuels reposant sur les technologies Internet Protocol (IP), ainsi que des services de gestion de communication multi-canal, à savoir les communications sans fil, les services de routage et de communication, les communications unifiées et sécurisées, des services de télé-présence managée. L’externalisation de ces solutions de relation clients en Inde permet aux entreprises de mieux structurer leurs relations avec leurs clients et prospects, d’améliorer leur programme de fidélisation des clients, d’optimiser les informations concernant leurs prospects et de réduire les coûts, tout en bénéficiant d’une prestation de qualité.
Offshore Développement a toujours su gagner la confiance de ses partenaires en les mettant directement en relation avec des prestataires hautement expérimentés pour la gestion de leur solution de relation clients externalisée en Inde.