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back office

Comment le secteur de la relation client gère la crise due au coronavirus ?

La pandémie de coronavirus cause une forte crise dans le secteur du travail. L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a même prévu une perte de 25 millions d’emplois.

Dans un communiqué, les membres de l’Association Marocaine de la Relation Client ont assuré avoir mobilisé toutes leurs ressources pour gérer la gestion de la crise Covid-19. Voici en général les mesures qu’ils ont mises en place pour la santé de leurs collaborateurs et le maintien des emplois :

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La plupart des entreprises préfèrent  externaliser leurs opérations que ce soit en back ou middle office. Il est possible de faire une externalisation totale ou partielle des services mais ce type de métier est appelé BPO ou Business Process Outsourcing, un terme américain le plus connu quand on parle de l’informatique ou de l’Internet.  

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